蔡崇信：海外市场需考虑支付与物流问题
——对话阿里巴巴集团副董事长蔡崇信
- 发布时间：2013-12-14
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问：大多数美国人现在还是觉得阿里巴巴是一家专注中国市场的公司。你怎么看集团的国际化扩张?
蔡崇信：我们下了很多功夫考虑国际化问题。
在跨国的购物交易中能做些什么，我们是从这个背景下思考国际化的。这一方面涉及到从中国向外出口，这个我们已经做了很多年。另一方面是我们如何在其他国家开展业务，这方面才刚刚开始。
我们一直都在做跨国的B2B业务。我们有全球速卖通（AliExpress），这块发展的非常不错，也有一定规模。全球速卖通的理念是把中国制造商带上网，做一个全球性的B2C交易市场。eBay的跨国交易市场就做的很好。全球速卖通主要是针对发展中国家的消费者市场。我们是俄罗斯大的电子商务网站。我们现在也很重视南美。
下一个跨国的机会：北美、欧洲、以及澳大利亚有数百万海外华人。他们都想在淘宝上买东西。我们要怎么把他们带回来。从购买力上来说，一个海外华人消费者相当于三、四个中国本地消费者。他们上我们的网站没有语言障碍，不过我们要考虑支付和物流问题。
从另一个角度看，我们还想让亿万中国人在美国购物。这是美国商家非常感兴趣的事情。通过支付宝，我们可以让中国国内的消费者直接在第五大道购物，付人民币就可以。对商家来说，我们要为他们解决货币兑换以及物流问题。
就我们而言，国际化意味着从跨国交易的机会入手。类比地看，可以看看Facebook在其他国家是如何发展的。他们也是从跨国开始。美国之外的Facebook早期使用者，他们加的朋友都在美国。就是用这种方式，他们把一大堆在美国有朋友的巴西用户聚拢了起来。之后，这些巴西的早期使用者再把这个平台推广给其他巴西人，Facebook一下就在世界范围内流行了。
问：阿里巴巴近期开展了数笔重要的投资，对新浪微博、高德、以及美国的ShopRunner。有消息说腾讯正在投资Snapchat，而且他们的微信一直做的不错。百度收购了91无线。中国的网络视频市场目前也很火热。对阿里巴巴来说，如何能将核心的电子商务服务带到移动领域，如何应对安卓以及短消息服务这一类平台扩张的威胁?
蔡崇信：谈到移动，电子商务应该算是其中复杂的一个领域。要处理的不仅是浏览和挑选，还要考虑物流与支付，后者会涉及到可靠性和安全性的问题。和其他垂直的互联网消费行业比，电子商务的移动化开展的较慢。一个例子，亚马逊和eBay上50%的交易总额并不是来自移动端。实际可能只有15%到20%的样子——即便考虑到社交网络的背景，像Facebook，超过50%的用户已经用移动设备使用这项服务。当前在中国，移动端交易总额中青少年占比比较高。
淘宝和天猫在移动电子商务中有很大份额，听起来这可能让人满足，不过在我们看来正相反。我们关注的是未来，有很大紧迫感。
移动电子商务真的会冲击PC背景下的传统网店。在移动端，没有太多屏幕空间。电商网店这种形式适合更大的屏幕。人们在手机的小屏幕上是想节省时间。因此整个模式都会受到冲击。
所以，谈到移动，我们要从“拉”用户的模式，转变为“推”消息的模式。eBay的网站是访问目的地，这是一种“拉”。相反，移动设备可以让每个商家向广大受众推送消息。
考虑到移动行业发展带来的冲击，我们不能无动于衷。我们必须走出自己在电商行业的舒适区，必须从更多方面下手。淘宝移动应用在中国已经有大量用户，非常流行，与此同时我们也在做自己的短消息平台。我们和微信有竞争产品。如果它的规模能上来，就会和电子商务有很大的关系。在淘宝应用里我们还有“迷你应用”，它能让商家和订阅了信息的消费者保持联系。对商家来说，这是个维护现有客户的一个非常好的工具，可以降低客户流失成本，也就降低获得新顾客替补流失的成本。
我们还在研发智能手机操作系统。它的核心战略是让用户获得一种体验，能将自己的硬件设备和内容与服务在云中关联起来。在安卓设备与云服务有割裂的地方，我们的系统会是另外一个选择。
在移动领域，电子商务、通讯、社交网络等业务的界限并不是那么分明。
新浪微博，也就是中国的Twitter，是让淘宝店主和顾客保持联系的一个手段。对消费者来说，他们愿意分享自己在淘宝上看中了哪些东西，这是我们投资微博的原因之一。高德不仅仅是一家导航服务与地图服务提供商，他们是中国流行的“本地服务”应用之一，这种服务可以让用户找到自己附近的餐馆或娱乐场所。今后，本地服务会在电子商务领域扮演重要角色。
我们将继续探索接触用户的全新方式，我们采用的探索方式也契合这种新的移动背景。